Algemene retourvoorwaarden
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Wettelijk heb je als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wij hanteren hiervoor een ruimere termijn van 30 dagen.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, gecrediteerd. Alleen de kosten voor het retour sturen van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Retour aanmelden
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
Vermeld hierbij je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Retouren kunnen worden gestuurd naar:
Chemona World
Tappersweg 14-13
2031 EV Haarlem
Nederland
Download hier het retourformulier
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangemeld, kunnen wij mogelijk minder snel verwerken. Neem daarom altijd eerst contact met ons op.
Voor vragen over retourneren kun je ons bereiken via info@chemonaworld.com.
Voorwaarden bij retour
Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvangen wij het product graag met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking retour.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen of te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Terugbetaling
Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product al in goede orde retour is ontvangen of je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Schade, defect of verkeerd geleverd artikel
Inspecteer je bestelling direct na ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen zorgen voor een passende oplossing.
Je kunt hiervoor mailen naar:
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Sommige producten kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht, maar alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en duidelijk vooraf is vermeld.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;
- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel kunnen bederven of verouderen;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan contact met ons op via info@chemonaworld.com.
Sale artikelen en cadeaubonnen
Sale artikelen en cadeaubonnen zijn niet standaard uitgesloten van het herroepingsrecht.
Ook hiervoor geldt het retourbeleid zoals hierboven beschreven, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering die vooraf duidelijk is vermeld.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het artikel dat je hebt ontvangen retour aan te melden en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
